Набор решений для записи звонков, управления качеством обслуживания и производительностью в контакт-центрах и средах унифицированных коммуникаций.

Год: 2010
Название: ZOOM Quality Management Suite
Версия: 4.6.1
Разработчик: ZOOM International
Тип: ВКС
Язык интерфейса: Русский/Английский
Лекарство: Не требуется
Сборка: Нет
Системные требования:
Поддерживаемые платформы
Cisco Unified Communications Manager Express
Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified Communications 500 Series
Genesys CIM Platform c Genesys SIP Server
BroadSoft BroadWorks
Generic SIP based PBX
Asterisk
Решения для контакт-центров
Cisco Unified Contact Center Express
Cisco Unified Contact Center Enterprise
Cisco Unified Contact Center Hosted
Genesys CIM Platform
Размер: 896 Мб


Пакет ZOOM для управления качеством предоставляет полный набор интегрированных решений для эффективного управления контакт-центром или средой унифицированных коммуникаций, включая запись взаимодействий с клиентами в соответствии со стандартом PCI-DSS, запись с экранов, оценку работы операторов, мониторинг в реальном времени, анализ речи и интеграцию с решениями для управления персоналом

Штука невероятно редкая.
Ставил последний раз как раз чуть меньше года назад, с тех пор так и лежит образ. Сейчас возможности его поставить нет, поэтому точно по поводу интерфейса/ таблетки не помню, но полезным будет точно.

Пакет ZOOM для управления качеством
предоставляет полный набор интегрированных
решений для эффективного управления контакт-
центром или средой унифицированных
коммуникаций, включая запись взаимодействий
с клиентами в соответствии со стандартом PCIDSS, запись с экранов, оценку работы
операторов, мониторинг в реальном времени,
анализ речи и интеграцию с решениями для
управления персоналом
Пакет рассчитан как на крупные, так и
небольшие контакт-центры, и полностью
поддерживает комплексные распределенные и
хостируемые среды.
Соответствие стандарту PCI-DSS позволяет
удовлетворять необходимым требованиям по
части записи, включая возможность
приостановки и возобновления
воспроизведения, шифрование записей с
помощью мощной системы управления ключами,
гибкие правила управления паролями и
слежение за соблюдением всех требований.
Помогает удовлетворять нормативным
требованиям HIPAA, Sarbanes-Oxley и
Securities and Exchange Commission.
Безопасная аутентификация пользователей и
детальная авторизация с полным контрольным
журналом записей всех действий каждого
пользователя.
Надежная система управления жизненным
циклом записей, интегрированная с решением
IBM Tivoli Storage Manager (TSM), поддерживает
расширенные требования по части
архивирования, восстановления, резервного
копирования и удаления информации.
Интеграция с решениями ведущих поставщиков
по управлению персоналом
В рамках программы Cisco Developer Network
обеспечивается совместимость с Cisco UC
Manager, Cisco Unified Call Center Express и
Enterprise, а также Cisco Unified Communications
500 Series
Будучи партнером Genesys уровня Premium,
компания ZOOM поддерживает Genesys SIP
Server и Genesys Customer Interaction
Management Platform
Полная поддержка платформы BroadSoft
BroadWorks
Архитектура ZOOM предоставляет полное
резервирование для обеспечения
производительности и высокого уровня
готовности, поддерживая развертывания уровня
крупного предприятия
Легкая установка и эксплуатация – вс?
разработано с точки зрения пользователя
Локализация на многих языках, включая русский
и арабский языки. Пользователь может выбрать
предпочитаемый им язык интерфейса; новые
локализации могут быть добавлены по запросу.

1 | Запись
Запись многоканальных
взаимодействий в контакт-центре
CallREC
Запись взаимодействий всех операторов в
целях контроля качества и соблюдения
нормативных требований
ScreenREC
Запись с экранов операторов вместе со
звонками в целях оценки их работы и
повышения квалификации
2 | Анализ
Анализ и оценка производительности
на основе мультимедийных записей
ScoreCARD
Планирование и проведение экспертиз работы
операторов с помощью удобного
многофункционального интерфейса.
Возможность самооценки работы операторов.
LiveMON
Прослушивание и комментирование звонков в
реальном времени для выявления сильных и
слабых сторон операторов
SpeechREC
Извлечение информации из звонков и
составление полных отчетов для принятия
адекватных мер по каждому случаю
взаимодействия с клиентами
3 | Действие
Принятие взвешенных решений на
основе полученных данных
ScoreCARD
Планирование и строгое следование
программе по улучшению качества работы
операторов и повышению степени
удовлетворенности клиентов
WorkFORCE
Организация работы контакт-центра на основе
накопленной информации о пиках и спадах в
интенсивности звонков

Скриншоты: